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紹興供電公司服務調度開創“互聯網＋”營銷服務新格局 服務調度人員通過服務調度餐廳油煙平臺，實時跟蹤作業狀況，實現瞭對業務全流程的管控和督辦，打破瞭業擴流程在基層班組內部流轉的傳統模式，有效遏制瞭業擴壓單、體外循環的弊端。

“每一次現場作業結束，我們都會及時聯系客戶，告知工作結果、用電註意事項，對客戶反映的問題，即日落實處理與整改，最大限度確保服務承諾兌現，實現對現場服務質量的閉環管理。”沈健介紹，2016年，服務調度全年累計糾正業務差錯181件，防范戶名、地址等基礎信息錯誤、表計錯裝、錯接線等服務隱患107起。

2016年，紹興公司在紹興市“企業評部門、群油煙分離機眾評行風”活動中，榮獲社會服務單位第一名﹔在浙江省公司95598供電服務年度評價中取得第一名的好成績。

“我們就是服務的橋梁，一頭連著客戶，一頭連著業務班組。不僅提高瞭內部工作效率，也與客戶建立瞭有效的溝通和信息傳遞，更好地滿足瞭客戶訴求，也得到瞭客戶的肯定。我覺得很開心，因為這份工作很有意義！”供電服務調度人員陳麗笑著說。（王乾鵬、方潔）

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(責編：王麗瑋、戴謙)



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